Merkataritza Irekia

La Confederación Empresarial de Comercio de Bizkaia (CECOBI) ha puesto en marcha talleres y conferencias dirigidas a profesionales del sector Comercio con el objetivo de contribuir a la mejora de la gestión y la capacidad competitiva de los mismos.
Batera colaborará con CECOBI en el desarrollo de estos talleres:

  • Atención a la clientela:
    • Resaltar la importancia de la atención a la clientela, como clave de diferenciación del comercio.
    • Promover la auto reflexión mediante ejemplos reales de la mano del humorista Peli Almuedo.
    • Conocer dos técnicas para identificar puntos de mejora:
      • Mapa de experiencia de cliente.
      • Mystery Shopper.
    • Lugares: Balmaseda 28 de marzo de 2017 en Kultur Etxea de 15:00h a 17:00h.
      Bilbao 04 de abril de 2017 en la sede CECOBI de 14:30h a 16:30h.
      Gernika 03 de mayo de 2017 en Elai-Alai Aretoa de 14:00h a 16:00h.
      Sondika 04 de mayo de 2017 en Egaz Txorierri de 14:00h a 16:00h.
      Sestao 30 de mayo de 2017 de 14.15h a 16.15h
  • Detección de Necesidades de la Clientela:
    • Conocer los diferentes tipos de clientes/as y aprender a preparar diferentes argumentarios.
    • Promover la reflexión respecto a qué y cómo comunicarnos.
    • Conocer la capacidad que tenemos de incidir en las personas a través de la observación y la comunicación.
    • Lugares: Bilbao 26 de abril de 2017 en la sede CECOBI de 14:30h a 16:30h.
      Gernika 27 de abril de 2017 en Elai-Alai Aretoa de 14:00h a 16:00h.
      Sondika 08 de mayo de 2017 en Egaz Txorierri de 14:00h a 16:00h.
  • Taller sobre el precio y el neuromarketing:
    • Conocer las claves fundamentales del neuromarketing y su relación con la percepción en el consumidor final.
    • Lugar: Sondika 11 de mayo de 2017 en Egaz Txorierri de 14:00h a 16:00h.
  • Taller “Mapa de experiencia de la clientela”:
    • Ser capaces de identificar los touch points y clasificarlos en función del nivel de satisfacción del cliente en base a su perfil.
    • Generar ideas para convertir el Mapa de experiencia actual en una experiencia mucho más enriquecedora y agradable para nuestra clientela.
    • Lugar: Sondika 15 de mayo de 2017 en Egaz Txorierri de 14:00h a 16:00h.
  • Taller “Mapa de empatía de la clientela”
    • Conocer mi cliente objetivo
    • Definir el mapa de empatía que me ayudara a redefinir mi negocio en función de a quien voy dirigido.
    • Lugar: Sondika 18 de mayo de 2017 en Egaz Txorierri de 14:00h a 16:00h.

Para acceder a todo el programa o inscribirse:

Web de Cecobi: link

Aplicación móvil: link

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