Merkataritza Irekia
La Confederación Empresarial de Comercio de Bizkaia (CECOBI) ha puesto en marcha talleres y conferencias dirigidas a profesionales del sector Comercio con el objetivo de contribuir a la mejora de la gestión y la capacidad competitiva de los mismos.
Batera colaborará con CECOBI en el desarrollo de estos talleres:
- Atención a la clientela:
- Resaltar la importancia de la atención a la clientela, como clave de diferenciación del comercio.
- Promover la auto reflexión mediante ejemplos reales de la mano del humorista Peli Almuedo.
- Conocer dos técnicas para identificar puntos de mejora:
- Mapa de experiencia de cliente.
- Mystery Shopper.
- Lugares: Balmaseda 28 de marzo de 2017 en Kultur Etxea de 15:00h a 17:00h.
Bilbao 04 de abril de 2017 en la sede CECOBI de 14:30h a 16:30h.
Gernika 03 de mayo de 2017 en Elai-Alai Aretoa de 14:00h a 16:00h.
Sondika 04 de mayo de 2017 en Egaz Txorierri de 14:00h a 16:00h.
Sestao 30 de mayo de 2017 de 14.15h a 16.15h
- Detección de Necesidades de la Clientela:
- Conocer los diferentes tipos de clientes/as y aprender a preparar diferentes argumentarios.
- Promover la reflexión respecto a qué y cómo comunicarnos.
- Conocer la capacidad que tenemos de incidir en las personas a través de la observación y la comunicación.
- Lugares: Bilbao 26 de abril de 2017 en la sede CECOBI de 14:30h a 16:30h.
Gernika 27 de abril de 2017 en Elai-Alai Aretoa de 14:00h a 16:00h.
Sondika 08 de mayo de 2017 en Egaz Txorierri de 14:00h a 16:00h.
- Taller sobre el precio y el neuromarketing:
- Conocer las claves fundamentales del neuromarketing y su relación con la percepción en el consumidor final.
- Lugar: Sondika 11 de mayo de 2017 en Egaz Txorierri de 14:00h a 16:00h.
- Taller “Mapa de experiencia de la clientela”:
- Ser capaces de identificar los touch points y clasificarlos en función del nivel de satisfacción del cliente en base a su perfil.
- Generar ideas para convertir el Mapa de experiencia actual en una experiencia mucho más enriquecedora y agradable para nuestra clientela.
- Lugar: Sondika 15 de mayo de 2017 en Egaz Txorierri de 14:00h a 16:00h.
- Taller “Mapa de empatía de la clientela”
- Conocer mi cliente objetivo
- Definir el mapa de empatía que me ayudara a redefinir mi negocio en función de a quien voy dirigido.
- Lugar: Sondika 18 de mayo de 2017 en Egaz Txorierri de 14:00h a 16:00h.
Para acceder a todo el programa o inscribirse:
Web de Cecobi: link
Aplicación móvil: link
Dejar un comentario
¿Quieres unirte a la conversación?Siéntete libre de contribuir