Formación a comercios: Ofrecer una experiencia a la clientela. Espacios comerciales rentables.

En el marco del programa de actividades destinadas al Fomento y Divulgación del Conocimiento, de la Innovación y de la Competitividad Comercial que desarrolla Cecobi, desde Batera vamos a impartir una jornada en la que hablaremos de la experiencia del cliente, una de las claves para la diferenciación del comercio.

Objetivos de la jornada:

• Conocer la importancia de la experiencia de la persona cliente para la mejora del servicio.
• Saber qué aspectos deben cuidarse, características, beneficios obstáculos y limitaciones.
• Analizar la situación actual del comercio.
• Crear experiencias-piloto que permitan al comercio conocer, medir y analizar los comportamientos de las personas consumidoras para proponer nuevas mejoras.

Contenidos de la jornada:

• ¿Qué es la experiencia de cliente?
• Imagen de marca y producto: ¿Qué transmitimos?
  • Desde fuera.
  • Una vez dentro.
  • Segmentación de cliente.
  • El mapa de empatía.
• Análisis de la experiencia de cliente: El Customer Journey Map.
• Gamificación y fidelización en el comercio.
• El Mystery Shopper.
• Indicadores.

Fecha: 15 de diciembre de 2016.

Horario: de 14:15 horas a 16:45 horas

Lugar: CECOBI. Gran Vía, 50, 5ª planta.  Bilbao

Precio:

• Empresas Asociadas: GRATUITO
• Empresas Asociadas a Asociaciones Zonales Integradas en CECOBI: GRATUITO
• Empresas No Asociadas a CECOBI ni a ninguna de sus zonales: 25 euros por asistente (IVA INCLUIDO)

Si estáis interesados/as podéis inscribiros en el siguiente link: CECOBI