Cliente objetivo

Para cualquier empresa, sea del sector que sea, es esencial conocer a su clientela, ya que es la base de su negocio.

En marketing, se usa el término “cliente objetivo”, para nombrar a la clientela clave en la estrategia comercial.  Es por ello por lo que se invierte tiempo y recursos en comprender quién es realmente, qué necesita y cómo podemos satisfacer esas necesidades de la mejor manera posible.

Una de las principales ventajas de conocer a nuestro público objetivo es que nos permite adaptar nuestros productos y/o servicios a sus demandas. Al comprender sus preferencias y sus hábitos de compra, las empresas podemos diseñar soluciones que no sólo atraigan, sino que también retengan la clientela.

Lo primero que tenemos que tener claro, es que nuestros productos/servicios, no valen para todo el mundo, por lo que tendremos que adaptarlos, a nuestro cliente objetivo.

La manera de definir nuestro cliente objetivo es segmentando, es decir, determinando sus rasgos básicos “pertinentes”.

Nos podemos fijar en una serie de variables demográficas, geográficas, conductuales y psicográficas. Algunos ejemplos: edad, nivel educativo, estatus socio-económico, zona geográfica, estilo de vida, valores…

Tras esa segmentación, habremos definido, lo más específicamente posible, a nuestro cliente objetivo, y comenzaremos a profundizar en:

1. Cuáles son sus intereses: conocer qué le interesa puede ayudarnos a conectar con ellos a un nivel más profundo.
2. Qué necesidades tiene: debemos identificar los desafíos a los que se enfrenta, ya que tener esta información nos permite ofrecer soluciones efectivas.
3. Conocer dónde y cómo prefiere adquirir los productos o servicios: entender cuales son sus canales de compra y sus hábitos de consumo nos ayuda a optimizar nuestra estrategia de marketing.

Al fin y al cabo, se trata de conocer sus factores de decisión, que ayudarán a optimizar los recursos de las campañas de marketing, mejorando la:

• Personalización: utilizando la información para personalizar la experiencia de compra, desde recomendaciones de productos o servicios hasta mensajes de marketing dirigidos al cliente objetivo.
• Estrategia de marketing: creando campañas de marketing más efectivas y dirigidas, utilizando mensajes y canales adecuados para captar su atención.
• Atención al cliente: ofreciendo un servicio al cliente excepcional al anticipar y abordar proactivamente sus necesidades y preocupaciones.

Deberemos tener en cuenta que el mercado cambia, y con él las necesidades de nuestro cliente objetivo. El proceso de construcción de este perfil podrá evolucionar, ya que a medida que cambian los comportamientos, cambiarán sus preferencias.

La adaptabilidad es clave para ser efectivos.